Люди перестают серфить: за информацией идёт агент, а не человек

Коротко

* Meta признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории Российской Федерации.

Куда делся привычный сёрфинг?

Вспомни, как ты искал подрядчика лет пять назад. Запрос в Яндекс, десять синих ссылок, пять открытых вкладок, полчаса на сравнение. Работа по сборке ответа лежала на тебе, и ты её делал не потому, что любил, а потому что иначе было никак.

Сейчас эту работу забирает машина. Ты спрашиваешь у нейросети «кто делает такое в Москве» и получаешь абзац с тремя-четырьмя именами и коротким сравнением. Вкладки открывать незачем: сравнение уже произошло без тебя.

Проверить это можно на себе за минуту. Вспомни последние пять вопросов, которые ты задал машине, и посчитай, по скольким из них ты потом открывал сайт. У большинства получается один из пяти.

Тут важно не спутать причину и следствие. Люди не разлюбили интернет. Просто исчез повод делать руками то, что теперь делается за них, и привычка отмирает сама, без всякого решения «больше не буду серфить».

Что сказал Цукерберг про миллиарды личных агентов?

Формулировка у него была через отрицание, и это интересная деталь. Не «я верю, что будет», а «крайне маловероятно, что через пять лет не будет миллиардов людей с личным агентом».

Дальше он перечислил, чем такой агент занимается: финансы, здоровье, отношения, домашние дела. То есть речь не про рабочий инструмент для айтишника, а про бытового посредника между человеком и всем остальным миром, включая интернет.

Переведу на язык бизнеса. Если у миллиарда людей появляется помощник, который ищет, сравнивает и рекомендует, то читателем твоего сайта становится не человек, а этот помощник. Человек услышит только пересказ.

Почему прогноз стоит читать вместе с оговоркой самого автора?

Про эту часть в пересказах обычно забывают, а она честнее первой. Руководство было, по его словам, чересчур оптимистично, планируя работу в начале года, и ставки на новую структуру пока не оправдались.

Я специально держу обе цитаты рядом, потому что вместе они дают трезвую картину. Направление сомнений почти не вызывает: агент между человеком и интернетом становится нормой. А вот сроки плавают, и любой, кто называет точную дату, продаёт тебе уверенность, которой у него нет.

Для бизнеса такая рамка удобнее хайпа. Ты не бросаешь всё ради тренда, но и не ждёшь, пока он станет очевидным для конкурента.

Две трети поисков уже заканчиваются без перехода на сайт

Цифра выше взята из исследования SparkToro на данных о реальных переходах пользователей. Рост за два года заметный, и он ускоряется, а не затухает.

Причина понятная. Google дописал в выдачу собственные ответы нейросети, и человеку всё чаще хватает того, что он видит сразу. Отдельный режим AI Mode компания летом 2026 года оценивала уже больше чем в миллиард пользователей в месяц.

Для отдела маркетинга это выглядит тревожно и обманчиво. Трафик из поиска проседает, хотя спрос на продукт не изменился: люди по-прежнему ищут, но получают ответ, не доходя до сайта. Падение посещаемости в такой ситуации это не провал продвижения, а смена места, где происходит встреча с клиентом.

В рунете сюжет тот же, только с местными названиями. Ответ нейросети встроен прямо в обычную поисковую выдачу, а спрашивать голосом привычно даже тем, кто никогда не назовёт себя пользователем ИИ.

Между тобой и покупателем встал читатель-посредник

Разложу разницу по полочкам, потому что она задевает почти каждое маркетинговое решение.

Обрати внимание на нижнюю строку. Она означает, что старая работа не выбрасывается: сайт по-прежнему должен быть в поиске, иначе агент просто не найдёт источник. Просто над ней надстраивается новый слой.

Ещё одна деталь, которую легко упустить: агент не кликает по рекламе. Он читает страницу, собирает факты и выдаёт их человеку в пересказе, а рекламный блок для него просто разметка. Значит, доля касаний, которые нельзя купить деньгами напрямую, растёт.

Отдельно про репутацию. Агент может назвать твою компанию и ошибиться в цене, услуге или городе, и узнать об этом ты сможешь только одним способом: спросив его самого. Ни в какой аналитике этого не видно.

Механику того, как нейросети выбирают, чей бренд назвать, я подробно разобрал в отдельном материале про видимость бренда в нейросетях.

Как проверить, видит ли тебя агент?

Первый замер я всегда прошу учеников делать руками, без сервисов. Причина простая: пока человек сам не увидел, что нейросеть называет пятерых конкурентов и не называет его, тема остаётся абстракцией.

1. Выпиши вопросы клиента, а не свои

   Не «наша компания», а «где заказать монтаж в Казани», «кто ведёт корпоративное обучение по ИИ», «посоветуй подрядчика на такую задачу». Десять-пятнадцать формулировок.

2. Задай их нескольким нейросетям

   Одни и те же вопросы в разных сервисах. Ответы разойдутся сильнее, чем ты ожидаешь, и это само по себе полезное открытие.

3. Записывай не только факт, но и место

   Назвали или нет, каким по счёту, в каком тоне, не перепутали ли с конкурентом, не приписали ли чужую услугу.

4. Повтори через месяц

   Один замер это фотография, а не диагноз. Смысл появляется, когда есть вторая точка и видно направление.

Такая табличка на пятнадцать строк честнее любого отчёта агентства, потому что сделана твоими руками на твоих запросах.

Порядок действий на ближайший месяц

Порядок, который я советую на обучениях, укладывается в четыре шага:

1. Сделай замер руками по инструкции выше и сохрани его как точку отсчёта.
2. Возьми одну свою страницу и перепиши её так, чтобы ответ на главный вопрос стоял в первом абзаце, а не в конце. Агент цитирует начало, а не подводку.
3. Добавь фактуру, которую можно процитировать: цифры, сроки, условия, таблицу сравнения. Общие слова пересказать нельзя, поэтому их и не пересказывают.
4. Займись упоминаниями снаружи: обзоры, отзывы, интервью, видео. Для агента чужой текст про тебя весит больше, чем твой собственный.

Замер стоит повторять раз в месяц и записывать в один файл. Ответы нейросетей меняются без предупреждения, и без второй точки ты не отличишь реальное движение от случайной формулировки.

Первый пункт бесплатный и занимает вечер, а даёт больше половины понимания. Остальные три это уже работа, но она хотя бы направлена в понятную сторону.

Если у тебя нет ясности, какая нейросеть в этой связке за что отвечает, я разбирал выбор инструментов под задачу в отдельном гайде. А общая логика внедрения ИИ в компании по шагам не меняется: сначала диагностика, потом система, потом замер результата.

Частые вопросы

Главный вывод

Соберу всё в одну мысль. Между твоим текстом и твоим покупателем встал читатель-посредник, и он читает быстрее, забывает меньше и называет только тех, кого нашёл.

Прогноз про миллиарды личных агентов можно считать оптимистичным, а признание про «медленнее, чем ожидали» можно считать отрезвляющим. Направление от этого не меняется, меняется только скорость.

Пример из моей практики, чтобы это не выглядело футурологией. Запись занятия я давно не выкладываю руками: агент сам забирает видео, заливает его на видеохостинг и публикует ссылку в кабинете ученика. Работа, которая раньше требовала человека и пяти вкладок, делается без человека уже сегодня.

Так что вопрос не в том, случится ли это. Вопрос в том, что найдёт про тебя чужой агент, когда его об этом спросят на следующей неделе.

* Meta признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории Российской Федерации.